Как увеличить средний чек

26 апреля 2016

Продающие формулировки, KPI для официантов и прочие маленькие хитрости

Основные инструменты увеличения среднего чека, которые зарекомендовали себя:

• Продающие формулировки (скрипты)

 Нередко простого устного предложения гостю какого-то блюда или напитка уже оказывается достаточно, чтобы он его заказал. Успех тут напрямую зависит от доброжелательности официанта или кассира, поскольку важен не только сам текст формулировки, но и эмоции.

 Для того чтобы приучить официантов использовать продающие скрипты, нужно включить их в обязательные стандарты обслуживания вашего заведения, а также замотивировать сотрудников их соблюдать. Конечно, существуют и некоторые специфические техники, позволяющие увеличить вероятность продажи.

 Например, ловушка ложного выбора («Какой соус к картошке вы предпочитаете: сацебели, горчичный или барбекю?») или более мягкий вариант — простое предположение в свою пользу («Что вы желаете на десерт?»). Уместность применения данных манипуляторных приемов остается на ваше усмотрение: в заведения демократичных форматов они, как правило, вписываются вполне гармонично.

• Поощрение за достижение определенной суммы

 Если ваш средний чек составляет, допустим, 250 рублей, будет уместно мотивировать людей на увеличение общей суммы покупки, например, до 300 рублей, с помощью дополнительных подарков и бонусов.

Скажем, когда сумма заказа превышает 200 рублей, формулировка официанта/бармена/кассира может звучать следующим образом: «Пока сумма вашего заказа составляет 240 рублей. У нас сейчас проходит акция: при покупке от 300 рублей любой десерт на ваш выбор в подарок. Желаете взять что-нибудь еще?». Разумеется, согласятся не все, но некоторые (10–25% гостей) ответят положительно.

• Поощрение за количество заказов одного блюда

«Каждая пятая кружка пива — в подарок!». Аналогичный предыдущему прием, который помогает увеличить ваши продажи, но акцент сделан не столько на увеличение общей суммы заказа, сколько на увеличение спроса на конкретные позиции.

• Перекрестные ссылки в меню

Прием, который был подсмотрен в интернет- магазинах и применен при разработке меню. Прямо на странице с горячими блюдами н6аписать несколько сносок и написали:

«К этому блюду идеально подходит красное вино… 1 бокал — 240 рублей».

 То же самое можно сделать и на других страницах: к десертам рекомендовать горячие напитки, а к мясным блюдам — соусы. Большое преимущество данного инструмента заключается в том, что он позволяет увеличить продажи без дополнительного обучения сотрудников. А значит, может сработать намного быстрее и внедрить его значительно проще.

источник-restoranoff.ru

Поделиться новостью в соцсетях:

Другие статьи:

Речевые стандарты официанта в ресторане: как создать и как внедрить

27 апреля 2016

С помощью правильных речевых форм официант может повысить средний чек и увеличить лояльность гостя

Подробнее...

Wi-fi в ресторане: эффективный инструмент для работы с гостями

28 апреля 2016

Привлечь гостей, собрать о них полезную информацию, увеличить их лояльность – все это может бесплатный Wi-Fi в ресторане. Загляните в зал своего ресторана. Что делают ваши гости? Многие из них «зависают» в своих смартфонах.

Подробнее...

ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ В РЕСТОРАНЕ: ВАЖНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ

04 мая 2016

Как увеличить средний чек незатратными способами? Методики, советы и хитрости.

Подробнее...

5 правил оптимизации расходов в ресторане

25 апреля 2016

В этой статье мы вам расскажем на чем в ресторанном бизнесе можно существенно сэкономить, а на чем — нельзя. Несколько простых правил помогут вам оптимизировать затраты в вашем ресторане.

Подробнее...

12 факторов анализа блюда в меню

22 апреля 2016

АВС-анализ и другие методы оценивают только то, сколько денег приносит блюда, а сколько на него приходится затрат, кроме фудкоста, не учитывают. Стоит опираться на детальный оценочный лист блюд меню, предлагаем ознакомится с примерным вариантом такой оценки.

Подробнее...

Король поваров, повар королей

21 апреля 2016

Мари-Антуан Карем, выдающийся французский повар и кулинарный писатель, стоял у истоков высокой кухни. Его кулинарное искусство по достоинству оценили известнейшие личности, среди которых был царь Александр I, английский король Георг IV, французский политик Талейран, банкир Ротшильд и многие другие. Именно Карем сделал французскую кухню в Европе господствующей на последующие 200 лет.

Подробнее...